Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 mars 2025

Chez Crisan Beauty, nous nous efforçons de fournir des produits de soins capillaires de luxe de haute qualité que vous adorerez. En raison de la nature des cosmétiques, nous avons une politique de remboursement stricte pour garantir l'équité pour tous les clients et pour nous conformer aux réglementations en matière de santé et de sécurité. Veuillez lire attentivement cette politique de remboursement avant d'effectuer un achat. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur crisanbeauty.com.

1. Aucun remboursement pour les changements d'avis 

• Nous n'offrons pas de remboursements ou d'échanges pour les achats "par changement d'avis", y compris si vous n'aimez tout simplement pas le produit, décidez que vous n'en avez pas besoin ou modifiez vos préférences après l'avoir reçu.
  
• Pourquoi : Nos produits sont des cosmétiques, et une fois ouverts ou utilisés, ils ne peuvent être revendus en raison des réglementations en matière de santé et de sécurité. Pour éviter le gaspillage, nous vous encourageons à examiner attentivement les descriptions de produits, les ingrédients et les avis des clients avant d'acheter. Si vous avez des doutes, contactez-nous à info@crisanbeauty.com pour obtenir des conseils avant de commander.
  

2. Retours éligibles (articles défectueux ou incorrects uniquement) 

• Nous n'accepterons les retours que dans les cas suivants : 
• Produits défectueux : Le produit est endommagé, cassé ou inutilisable à l'arrivée (par exemple, une bouteille fissurée ou des composants manquants).
  
• Articles incorrects : Nous avons envoyé le mauvais produit (par exemple, vous avez commandé une huile mais avez reçu un shampoing).
  
• Délai : Vous devez signaler les articles défectueux ou incorrects dans les 5 jours suivant la livraison, sur la base des informations de suivi fournies par le transporteur.
  
• État : Le produit doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes. Nous ne pouvons accepter les retours de produits ouverts ou utilisés, même s'ils sont défectueux, sauf si le défaut était immédiatement perceptible à l'ouverture (par exemple, un sceau brisé).
  
• Preuve d'achat : Un numéro de commande ou un reçu valide est requis pour tous les retours.
  

3. Processus de retour pour les articles éligibles 

• Étape 1 : Contactez-nous immédiatement
• Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison à info@crisanbeauty.com. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photos montrant le défaut ou l'article incorrect (y compris l'emballage). Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables si approuvé.
  
• Étape 2 : Renvoyez le produit
• Renvoyez-nous le produit dans les 7 jours suivant la réception de notre réponse, en utilisant une méthode d'expédition avec suivi.
  
• Étape 3 : Recevez votre résolution
• Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous en informerons par e-mail. Si approuvé, nous enverrons un remplacement (préféré) ou émettrons un remboursement, à notre discrétion. Les remplacements seront expédiés dans les 3 jours ouvrables ; les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables vers votre mode de paiement d'origine.
  
• Remarque : Les retours non autorisés seront refusés ou soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %.
  

4. Options de résolution 

• Remplacements : Pour les articles défectueux ou incorrects, nous proposerons d'abord un remplacement sans frais pour vous, y compris les frais de retour.
  
• Remboursements : Si un remplacement n'est pas disponible ou si vous préférez un remboursement, nous traiterons un remboursement complet (y compris les frais d'expédition d'origine) vers votre mode de paiement d'origine. Les remboursements peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque.
  
• Commandes par abonnement : Les commandes par abonnement ne sont pas éligibles à un remboursement après expédition. Consultez notre politique d'abonnement pour les options d'annulation.
  

5. Frais d'expédition 

• Expédition d'origine : Si un retour est approuvé en raison de notre erreur (article défectueux ou incorrect), nous rembourserons les frais d'expédition d'origine.
  
• Expédition de retour : Nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour les retours approuvés. Si vous initiez un retour non autorisé, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, et nous pouvons déduire des frais de réapprovisionnement de 15 %.
  

6. Articles non retournables 

• Produits ouverts ou utilisés (sauf s'ils sont défectueux à l'ouverture).
  
• Produits marqués "Vente finale" au moment de l'achat.
  
• Cartes cadeaux, articles promotionnels ou échantillons gratuits.
  
• Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un stockage inapproprié ou d'une mauvaise manipulation par le client.
  

7. Prévention des rétrofacturations 

• Contactez-nous d'abord : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, que ce soit en raison d'un défaut, d'un article incorrect ou de tout autre problème, veuillez nous contacter à info@crisanbeauty.com avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque. Nous résoudrons la plupart des problèmes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, souvent plus rapidement qu'un processus de rétrofacturation. L'initiation d'une rétrofacturation sans nous contacter peut entraîner des retards, des frais supplémentaires ou la perte d'éligibilité à une résolution.
  
• Documentation : Nous exigeons des photos pour les articles défectueux et une méthode de retour traçable pour traiter les réclamations. Cela nous aide à résoudre les problèmes rapidement et équitablement.
  
• Délais : Le non-signalement des problèmes dans les 5 jours suivant la livraison annule votre éligibilité à un retour ou un remboursement.
  
• Prévention de la fraude : Nous nous réservons le droit de refuser de futures commandes aux clients qui déposent des rétrofacturations sans avoir d'abord tenté de résoudre le problème avec nous.
  

8. Modifications de cette politique 

• Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement si nécessaire. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page, avec la date de "Dernière mise à jour" en haut. Les changements importants seront communiqués par e-mail.
  

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, nous sommes là pour vous aider : 

• E-mail : info@crisanbeauty.com
  
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE