Politique d'abonnement

Dernière mise à jour : 13 mars 2025

Chez Crisan Beauty, nous proposons des plans d'abonnement pour que vous ne manquiez jamais de vos produits capillaires de luxe préférés. Nos abonnements sont conçus pour être pratiques, économiques et flexibles. Veuillez lire attentivement cette politique d'abonnement pour comprendre comment fonctionnent nos abonnements, y compris la facturation, les annulations et les modifications.

1. Fonctionnement des abonnements 

• Ce qui est inclus : Les abonnements sont disponibles pour certains produits, tels que nos vitamines quotidiennes végétaliennes Complete Hair Essentials et nos huiles Extreme Hair Strengthening. Vous recevrez le(s) produit(s) choisi(s) de manière récurrente (par exemple, tous les 30, 60 ou 90 jours).  
• Choisir un plan : Les options d'abonnement sont affichées sur la page du produit. Vous pouvez sélectionner votre fréquence préférée au moment du paiement.  
• Réductions : Les abonnés bénéficient d'une réduction sur chaque commande récurrente en guise de remerciement pour votre fidélité.  
• Renouvellement automatique : En vous inscrivant, vous acceptez les renouvellements automatiques jusqu'à ce que vous annuliez votre abonnement. 

2. Facturation et paiements 

• Fréquence de facturation : Vous serez facturé le même jour de chaque cycle (par exemple, si vous vous abonnez le 1er, vous serez facturé le 1er de chaque cycle suivant).  
• Mode de paiement : Nous débiterons le mode de paiement que vous avez fourni lors du paiement. Si votre mode de paiement échoue, nous tenterons de le débiter jusqu'à 3 fois sur 5 jours et vous en informerons par e-mail.  
• Changements de prix : Nous pouvons ajuster les prix des abonnements en raison de changements dans les coûts des produits ou des promotions. Vous serez informé au moins 30 jours à l'avance de toute augmentation de prix par e-mail à info@crisanbeauty.com. Si vous n'acceptez pas le nouveau prix, vous pouvez annuler avant le prochain cycle de facturation.  
• Taxes et frais : Les taxes applicables et les frais d'expédition seront ajoutés au moment du paiement et peuvent varier en fonction de votre emplacement. 

3. Gérer votre abonnement 

• Accédez à votre compte : Connectez-vous à votre compte Crisan Beauty à l'adresse https://shopify.com/92488007966/account/pages/6971b1a1-27f6-4c27-b8b0-3009fd3b921d pour consulter, modifier ou annuler votre abonnement.  
• Modifications : Vous pouvez modifier votre fréquence de livraison, mettre à jour votre adresse de livraison ou échanger des produits (si disponible) au moins 3 jours avant votre prochaine date de facturation.  
• Ignorer une livraison : Besoin d'une pause ? Vous pouvez ignorer une livraison en vous connectant à votre compte et en sélectionnant l'option « Ignorer ».  
• Mettre en pause : Vous pouvez suspendre votre abonnement pour une durée maximale de 90 jours. Contactez-nous à info@crisanbeauty.com pour demander une pause.  
• Remarque : Les modifications effectuées après la date de facturation s'appliqueront au cycle suivant. 

4. Politique d'annulation 

• Comment annuler : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous connectant à votre compte et en sélectionnant « Annuler l'abonnement ». Vous pouvez également nous contacter à info@crisanbeauty.com et nous vous aiderons.  
• Date limite d'annulation : Les annulations doivent être effectuées au moins 3 jours avant votre prochaine date de facturation pour éviter d'être facturé pour le cycle à venir.  
• Pas de remboursement pour les commandes passées : L'annulation ne donne pas droit au remboursement des commandes d'abonnement précédentes. Toutes les ventes sont finales, sauf si le produit est défectueux (voir notre politique de remboursement).  
• Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre abonnement annulé. Si vous ne le recevez pas dans les 24 heures, veuillez nous contacter. 

5. Expédition et livraison 

• Les commandes par abonnement suivent notre politique d'expédition standard.  
• Les frais d'expédition (le cas échéant) seront facturés avec chaque commande d'abonnement, sauf si votre commande est admissible à la livraison gratuite (commandes de plus de 75 $).  
• Si une livraison est retardée, perdue ou endommagée, veuillez consulter notre politique d'expédition et nous contacter immédiatement. 

6. Problèmes d'abonnement et assistance 

• Paiements échoués : Si un paiement échoue après 3 tentatives, votre abonnement peut être mis en pause. Nous vous informerons de mettre à jour votre mode de paiement. Le non-respect de cette mise à jour dans les 7 jours peut entraîner l'annulation.  
• Disponibilité des produits : Si un produit abonné est en rupture de stock, nous vous en informerons et retarderons l'expédition ou le remplacerons par un produit comparable (à notre discrétion). Vous pouvez annuler si la substitution n'est pas acceptable.  
• Contactez-nous d'abord : Si vous rencontrez des problèmes avec votre abonnement – erreurs de facturation, problèmes de livraison ou insatisfaction – veuillez nous contacter à info@crisanbeauty.com avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque. Nous résoudrons la plupart des problèmes dans les 1 à 2 jours ouvrables, souvent plus rapidement qu'un processus de rétrofacturation. L'initiation d'une rétrofacturation sans nous contacter peut entraîner des retards et des frais supplémentaires. 

7. Modifications de cette politique 

• Nous pouvons mettre à jour cette politique d'abonnement si nécessaire. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page, avec la date de la « Dernière mise à jour » en haut. Les changements importants seront communiqués par e-mail. 

Contactez-nous

Pour toute question liée à l'abonnement, nous sommes là pour vous aider : 

• E-mail : info@crisanbeauty.com  
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE