Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 13 mars 2025

Chez Crisan Beauty, nous nous engageons à vous livrer vos produits de soins capillaires de luxe aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition pour comprendre notre processus d'expédition, les délais, les coûts et ce qu'il faut faire en cas de problème avec votre commande.

1. Destinations d'expédition 

• Nous expédions actuellement aux adresses situées aux États-Unis, y compris les 50 États, Washington D.C. et les territoires américains (par exemple, Porto Rico, Guam).  
• Actuellement, nous expédions vers certains pays internationaux. Si vous êtes en dehors des États-Unis, veuillez nous contacter à info@crisanbeauty.com pour explorer d'autres options. 

2. Méthodes d'expédition et délais de livraison 

• Expédition standard : 5-7 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).  
• Expédition accélérée : 2-3 jours ouvrables (disponible à la caisse moyennant des frais supplémentaires).  
• Livraison gratuite : Les commandes de plus de 75 $ sont éligibles à la livraison standard gratuite aux États-Unis.  
• Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.  
• Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des problèmes de transporteur ou d'autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté. 

3. Frais d'expédition 

• Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande.  
• L'expédition standard commence à 5,99 $ pour les commandes de moins de 50 $.  
• Les tarifs d'expédition accélérée varient et seront affichés à la caisse.  
• La livraison gratuite s'applique automatiquement aux commandes de plus de 75 $ (avant taxes). 

4. Suivi des commandes 

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site Web du transporteur (par exemple, USPS, FedEx).  
• Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter à info@crisanbeauty.com. 

5. Problèmes d'expédition (commandes perdues, endommagées ou retardées) 

• Colis perdus : Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis. S'il est jugé perdu, nous enverrons un remplacement sans frais ou émettrons un remboursement complet, à notre discrétion.  
• Articles endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison avec des photos des articles et de l'emballage endommagés. Nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement, à notre discrétion.  
• Commandes retardées : Si votre commande est retardée au-delà du délai de livraison estimé, veuillez nous contacter. Nous enquêterons auprès du transporteur. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques ou d'autres facteurs externes.  
• Important : Pour protéger votre commande, nous vous recommandons de fournir une adresse de livraison sécurisée (par exemple, ne pas laisser les colis sans surveillance). Crisan Beauty n'est pas responsable des colis volés après confirmation de livraison. 

6. Exactitude de l'adresse 

• Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison à la caisse. Crisan Beauty n'est pas responsable des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client.  
• Si vous réalisez que votre adresse est incorrecte après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à info@crisanbeauty.com. Si la commande n'a pas été expédiée, nous la mettrons à jour. Si elle a été expédiée, nous ne pouvons pas la rediriger, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle expédition. 

7. Contactez-nous d'abord (Prévention des rejets de débit) 

• Nous sommes là pour vous aider ! S'il y a un problème avec votre envoi, qu'il soit retardé, perdu ou endommagé, veuillez nous contacter directement à info@crisanbeauty.com avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque. Nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème, souvent plus rapidement qu'un processus de rétrofacturation. L'initiation d'une rétrofacturation sans nous contacter peut entraîner des retards et des frais supplémentaires. 

8. Modifications de cette politique 

• Nous pouvons mettre à jour cette politique d'expédition de temps à autre. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page, avec la date de « Dernière mise à jour » en haut. 

Contactez-nous

Pour toute question relative à l'expédition, contactez-nous à l'adresse suivante : 

• E-mail : info@crisanbeauty.com  
  
• Heures : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h CST